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适合需要把来龙去脉讲全的事
投屏时画面卡在某一场、某个联赛的数据对不上、想申请内容合作或指出专栏里的一处笔误，这类问题往往要附上截图和几步操作，写下来比口述准确得多。邮件按收到的先后顺序处理，回复里通常带具体位置和下一步动作。
客服通道 · 工作日 9:00–18:00
找对人，问题就解决一半
优德赛场的客服守在工作日的邮箱和电话旁边，周末赛事排得密，人力就先往投屏和大屏端使用工具上倾斜。下面把两条渠道各自适合处理什么、什么时候能找到人、开口前先备好哪些信息写清楚，你照着选一条就行。
两条通道
写下来说清楚，打过去问明白
需要交代前因后果的事走邮箱，等不了的事直接打电话。
400-1778-7062
适合当场要个准信的事
比赛已经开始、大屏端画面还没出来，或者你不确定自己的电视和播放设备能不能跑 4K 输出，电话里几句话就能确认。遇上连看两场、需要在联赛之间快速跳转的情况，也可以让客服带着你走一遍切换按钮的位置。
在线时段
什么时候找得到人，什么时候排队
工作日 9:00 到 18:00，邮箱和电话两边都有人。周末赛事集中，我们把客服力量优先放在大屏端使用工具上，其余问题顺延到赛事高峰之后处理。
- 工作日 9:00–18:00 邮箱与电话同时在线，写清楚的问题通常当天就有答复，能当场确认的当场给结果。
- 周末赛事期间 优先处理大屏端使用工具相关咨询，涵盖投屏无画面、联赛切换失败、加载偏慢这几类。
- 时段之外 邮件照常收件，值班同事上班后按收到的顺序回复；连看两场时段的紧急问题，建议白天先电话确认设备设置。
省一轮来回
开口前顺手备好这三样
客服手上有了这三条信息，基本能一次给出结论，不用来回追问。
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01
设备与终端类型
说清楚是桌面浏览器、手机浏览器，还是接在电视上的那台大屏设备；大屏用户顺手报一下屏幕尺寸，55 到 120 英寸之间的适配参数不一样。
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02
正在使用的版本号
大屏端现在跑的是 3.1 版，旧版本和新版在联赛切换面板上的位置有差别。版本号在界面的角标上，念出来或截图都行。
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03
问题出现的那几步
从打开页面到画面异常，中间点过哪些按钮、等了多久、有没有换过网络，按顺序讲一遍，定位通常就落在其中一步上。
先自己找找
